Würden Sie glauben, dass 85 Prozent der kleinen Unternehmen ihre Kunden durch Mund-zu-Mund-Propaganda gewinnen? Das ist wahr. Aber warum?
Im Allgemeinen kaufen die Menschen gerne Qualitätsprodukte und -dienstleistungen und legen daher großen Wert auf den Ruf eines Unternehmens. Eltern möchten ihre Kinder mit hochwertigen Lebensmitteln ernähren, Unternehmen möchten hochwertige Software verwenden und Bauherren möchten hochwertige Werkzeuge einsetzen.
Aber bei Bauunternehmen ist der Ruf besonders wichtig. Der Grund dafür ist, dass Bauprojekte teuer sind. Während jemand vielleicht bereit ist, für ein Paar No-Name-Schuhe ein Risiko einzugehen (weil das finanzielle Risiko gering ist), wird dieselbe Person nicht bereit sein, für den Bau ihres Hauses ein Risiko mit einem unbekannten Bauunternehmen einzugehen.
Wie können Sie also Ihren Ruf als gutes Bauunternehmen aufbauen?
Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, positive Bewertungen und Zeugnisse zu sammeln. Die Bestätigung durch andere Kunden gibt potenziellen Kunden die Gewissheit, dass sie eine gute Entscheidung treffen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten wollen. In diesem Beitrag gehen wir auf verschiedene Möglichkeiten ein, wie Sie gute Bewertungen erhalten können, um den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.
Versprechen Sie zu wenig und liefern Sie zu viel
Sind Ihre Kunden nach Abschluss eines Projekts frustriert oder beeindruckt von den Ergebnissen? Das hängt wahrscheinlich davon ab, was Sie zu Beginn versprochen und was Sie am Ende tatsächlich geliefert haben.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden bereit sind, Ihnen eine gute Bewertung zu hinterlassen, sollten Sie zu wenig versprechen und zu viel liefern. Erledigen Sie kleine Dinge, um die Extrameile zu gehen, wie z. B. die gründliche Reinigung der Website, die Reparatur von Schäden, die während des Prozesses entstanden sind, und das Nachfassen mit hilfreichen Informationen und Antworten auf Fragen. Vernachlässigen Sie niemals ein Versprechen, das Sie irgendwann während des Bauprozesses gegeben haben. Wenn Sie das tun, wird sich der Kunde daran erinnern, auch wenn es nur eine Kleinigkeit war.
Machen Sie es einfach, eine Bewertung zu hinterlassen
Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen und nehmen sich eher die Zeit, eine Bewertung zu schreiben, wenn Sie den Prozess einfach und unkompliziert gestalten. Wenn Sie per E-Mail mit Ihren Kunden kommunizieren, sollten Sie ihnen ein paar Tage nach Abschluss ihres Projekts eine E-Mail schicken und einen Link zu der Stelle einfügen, an der sie eine Bewertung abgeben können. Wenn der Kunde nicht sofort eine Bewertung hinterlässt, sollten Sie ihn drei Tage später noch einmal daran erinnern und auch in dieser E-Mail einen Link angeben.
Seien Sie ehrlich, wenn Sie um Bewertungen bitten. Sagen Sie etwas wie: „Ich arbeite daran, mein Geschäft zu verbessern, und positive Bewertungen von Kunden würden mir dabei helfen“. Diese Art von Offenheit scheint in den meisten Fällen gut zu funktionieren.
Nutzen Sie die Bewertungen, die Sie bereits haben
Wenn Sie bereits einige gute Bewertungen haben, können Sie diese als Marketingmaterial verwenden. Holen Sie aber unbedingt die Erlaubnis ein, bevor Sie den Namen einer Person auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien veröffentlichen.
Einige Bauunternehmen erstellen eine Seite mit Erfahrungsberichten für ihre Website, auf der Webbesucher alles über die Erfahrungen anderer Kunden lesen können. Sie können auch Grafiken für soziale Medien und Werbebanner erstellen, die einige Ihrer besten Bewertungen hervorheben.
Reagieren Sie auf negative Bewertungen
Jedes Unternehmen, das schon einige Zeit im Geschäft ist, wird hier und da ein paar schlechte Bewertungen erhalten. Was tun Sie, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten?
Haben Sie keine Angst vor negativen Bewertungen, sondern sehen Sie sie als Chance, Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Bewerten Sie die Bewertung objektiv (mit so wenig Emotionen wie möglich) und schauen Sie, was darin wahrheitsgemäß ist. Wenn Sie dies lernen, können Sie Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit immer weiter verbessern.
Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, versuchen Sie es:
- Nehmen Sie die Bewertung zur Kenntnis und sagen Sie dem Kunden, dass Sie etwas unternehmen, um die Situation zu verbessern.
- Wenn es etwas gibt, was Sie sofort tun können, tun Sie es.
- Diskutieren Sie niemals mit der Person, die die negative Bewertung abgegeben hat.
- Suchen Sie nach Möglichkeiten, das Problem zu lösen und Ihren Kundenservice zu verbessern.
- Wenn dies in den sozialen Medien geschieht, werden andere Menschen sehen, dass Sie sich aufrichtig um Ihre Kunden bemühen, und die negative Bewertung könnte sich sogar zum Vorteil für Ihr Unternehmen auswirken.